Um ambiente digital para conectar uma entidade nacional aos diferentes públicos do turismo
Um ambiente digital para conectar uma entidade nacional aos diferentes públicos do turismo
A ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagens), sediada em São Paulo (SP), reúne diferentes públicos, informações, serviços e estruturas relacionadas ao mercado de turismo.
Essa diversidade tornou o desenvolvimento de sua presença digital um projeto que ia muito além da criação de um novo website.
Era necessário construir um ambiente capaz de organizar conteúdos institucionais, atender associados, integrar as ABAVs estaduais, reunir informações sobre agências de turismo e criar jornadas diferentes para pessoas com necessidades muito distintas.
Para a Visualy, o desafio começou justamente aí: transformar essa complexidade em uma experiência digital organizada, clara e funcional.
Um portal com essa dimensão não poderia começar apenas pelo design.
A Visualy trabalhou na arquitetura da informação e na experiência de navegação, definindo como diferentes conteúdos, áreas e funcionalidades deveriam se relacionar dentro do ambiente digital.
Institucional, associados, estaduais, agências de turismo, conteúdos, serviços e áreas restritas precisavam coexistir sem transformar a navegação em uma estrutura difícil de compreender.
A partir dessa organização, foram desenvolvidas a identidade visual do ambiente digital, a experiência de uso e toda a programação necessária para transformar essa arquitetura em uma plataforma funcional.
Quando existem muitos públicos e informações, organizar o caminho também é parte da comunicação.
Uma das dimensões mais importantes do projeto estava na própria estrutura da ABAV.
O portal precisava reunir informações das ABAVs estaduais e das agências de turismo vinculadas a essa rede, criando uma base capaz de organizar e disponibilizar esses dados dentro do ambiente digital.
A Visualy participou da estruturação do banco de associados, das áreas restritas e das integrações necessárias para que diferentes usuários pudessem acessar e administrar informações de acordo com suas atribuições.
O trabalho também envolveu a migração de conteúdos e dados existentes para a nova plataforma, preservando informações importantes e reorganizando-as dentro da nova arquitetura.
Implantar uma plataforma desse porte exigia mais do que disponibilizar novas ferramentas.
A Visualy acompanhou o processo de cadastramento das ABAVs estaduais e realizou treinamentos para que suas equipes pudessem utilizar o sistema e conduzir os cadastros das agências de turismo.
Essa etapa foi importante para transformar a tecnologia em uma ferramenta efetivamente incorporada à operação da entidade.
O projeto, portanto, não terminou com a publicação do portal.
Foi necessário criar a estrutura, migrar informações, preparar os usuários e acompanhar a entrada da nova plataforma em funcionamento.
O resultado é um ecossistema que reúne comunicação institucional, serviços, informações, conteúdos, associados e diferentes níveis de acesso em uma única presença digital.
Arquitetura, UX, identidade visual, conteúdo, programação, banco de dados e treinamento cumpriram funções diferentes, mas precisavam trabalhar como partes de uma mesma solução.
Para a Visualy, o case da ABAV demonstra como um projeto digital pode ultrapassar a função de apresentar uma organização.
Em determinadas situações, o website deixa de ser apenas um canal de comunicação e passa a fazer parte da própria estrutura de relacionamento e operação da instituição.
